Política de Troca e Devolução

Recebeu sua mercadoria e precisa solicitar troca ou devolução? Fique tranquila, estamos aqui para te ajudar! Abaixo você encontra todas as informações importantes para realizar esse processo de forma simples, rápida e com total autonomia.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. Caso esteja viajando ou tenha algum imprevisto, é essencial nos avisar dentro desse prazo. Após os 7 dias, infelizmente não conseguimos aceitar a solicitação.

Assim que nossa equipe de atendimento (SAC) entrar em contato informando sobre o documento de Logística Reversa (postagem pelos Correios), será sua responsabilidade confirmar o recebimento do e-mail — que pode estar na caixa de entrada, spam ou lixeira. Se o prazo de envio for ultrapassado sem aviso prévio, não será emitido um novo documento, exceto em casos informados com antecedência e dentro do prazo.

Condições das Peças

As peças devolvidas devem seguir os critérios abaixo:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, como manchas, odores, marcas de maquiagem ou lavagem
  
  

• Estar com a etiqueta (tag) fixada. Se a etiqueta se soltar durante a prova ou embalagem, entre em contato com nosso atendimento para informar 

Conferência da Mercadoria

Após o retorno da peça, nossa equipe fará a conferência e o contato com você será feito em até 3 dias úteis.

Trocas

Assim que a devolução for aprovada, será disponibilizado um crédito para que você possa realizar um novo pedido no site. Esse crédito:

• É enviado manualmente via WhatsApp pela nossa equipe;
  
  

• Não aparece automaticamente na plataforma;
  
  

• Tem validade de 7 dias, dando a você liberdade para escolher com calma a próxima peça.
  
  

Caso a sua peça desejada seja de alta demanda, recomendamos que utilize o crédito assim que ele for liberado para garantir sua reserva no estoque

Devoluções

O valor da devolução será estornado conforme a forma de pagamento utilizada:

• PIX: o valor será devolvido com base no total pago com o desconto de 5%, aplicado automaticamente no momento da compra.

• Cartão de Crédito: após o estorno ser feito, você receberá um comprovante por e-mail. O valor será devolvido diretamente pela operadora do cartão, de acordo com o número de parcelas.   
  
  

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para te atender com todo carinho. 

Obrigada por confiar na gente!